4月8日,国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会,通报2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。在9家品牌中,顺丰继续位居快递服务公众满意度得分排名首位,这是其连续第15年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一。

国家邮政局市场监管司司长林虎表示,2023年在行业高质量发展的大背景下,快递服务满意度和时限准时率得到有效恢复并获得较大提升。其中,快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。

2023年,顺丰进一步提升快递服务质量,通过聚焦大同城产业集群效应,围绕城市生产生活场景,打造“商务办公+多温区仓储+中转配送”于一体的一站式城市服务平台,持续拓深“小时达、半日达、当日达、次日达”的多层级快时效履约服务能力,完善从近场到远场的服务网络及产品体系,以多产品组合模式,拓展大同城生产生活更多业务场景。截至今年3月初,顺丰“同城半日达”快递产品覆盖全国250+个城市。

同时,顺丰积极探索“快递进村”模式,通过建立五级行政区划地址库,支持乡镇村资源投放决策,精准识别乡村件,保障快递进村的时效承诺达成,打造“精准进村”的优质服务。顺丰通过自建镇级集散点和农村驿站,打造县-镇-村的集约化进村模式,增加末端服务接触点,加速推进乡村三级物流共配服务网络建设,形成“站点+上门+进村”的规模和服务优势,通过高密度、高渗透率的乡镇村站点平均缩短客户取件距离8.2 公里。